ozkod crm --help
Vatandaş CRM & Beyaz Masa
Her talep bir numara alır, sahibini bulur, süresinde kapanır
Telefon, masa, web, e-posta ve sosyal medyadan gelen her istek tek havuzda. Kategoriye göre doğru müdürlüğe düşer, süre sayacı işler, vatandaş takip numarasıyla sonucu öğrenir.
- --uyeliksiz-beyaz-masa
- Vatandaş QR kod ya da el kartıyla sayfaya girer, kimlik doğrulama ve KVKK onayıyla talebini açar; takip numarası alır.
- --otomatik-yonlendirme
- Kategori seçilince talep ilgili müdürlüğe düşer, müdüre bildirim gider.
- --sure-takibi-sla
- Her kategorinin çözüm süresi tanımlıdır; süresi yaklaşan ve geçen talepler ayrı listelenir.
- --sosyal-medya-masasi
- Facebook, Instagram, X ve YouTube yorumları tek ekranda; yorumdan tek tıkla vatandaş adına talep açılır.
- 01
Gelir
Masa, telefon, web, QR, e-posta ya da sosyal medya; talep numarası üretilir.
- 02
Yönlenir
Kategoriye göre müdürlüğe düşer, süre sayacı başlar.
- 03
Çözülür
Personel yorum, fotoğraf ve belge ekler; gerekirse başka birime aktarır.
- 04
Kapanır
Kapanış türüyle sonuçlanır, vatandaş bilgilendirilir, rapora işler.
- 1
- talep havuzu
- 6
- giriş kanalı
- 24-72
- saat süre hedefi
kimler için: Beyaz Masa / Halkla İlişkiler · Tüm müdürlükler · Başkanlık makamı



